Incepând cu 19 iunie 2026, intră în vigoare noi obligații legale pentru magazinele online și platformele care încheie contracte la distanță cu consumatorii.
Conform OUG nr. 18/2026, comercianții online vor trebui să implementeze în interfața site-ului sau aplicației o funcție online special destinată exercitării dreptului de retragere din contract de către consumatori.
Nerespectarea acestor obligații poate atrage sancțiuni aplicate de ANPC, constând în amenzi între 5.000 lei și 15.000 lei.
Ce presupune noua obligație?
Consumatorii trebuie să poată transmite cererea de retragere direct online, printr-o funcție ușor accesibilă și clar identificabilă în cadrul platformei.
„Retrageți-vă din contract aici”
sau printr-un mesaj similar, lipsit de ambiguitate.
În practică, ce trebuie implementat?
Noile reguli presupun mai mult decât adăugarea unui simplu buton sau link. În cele mai multe cazuri, va fi necesar un flux tehnic complet, care să permită gestionarea corectă a solicitării de retragere.
Recomandăm ca platformele online să analizeze implementarea următoarelor elemente:
- buton sau link vizibil în site / cont client
- formular online dedicat solicitării de retragere
- identificarea comenzii vizate
- transmiterea automată a cererii către comerciant
- confirmarea primirii solicitării către client
- integrarea cu procesele interne de retur și rambursare
Ce documente trebuie actualizate?
Totodată, noile cerințe impun revizuirea documentației juridice afișate pe site, inclusiv:
- Termeni și condiții
- Politica de retur / drept de retragere
- Politica de rambursare
- eventuale proceduri interne privind comenzile online
Implementarea poate necesita intervenții atât juridice, cât și tehnice, mai ales în cazul magazinelor dezvoltate custom sau al platformelor marketplace.
Din acest motiv, recomandăm demararea din timp a unui proces de conformare, pentru a evita blocaje operaționale sau riscul unor sancțiuni după data de 19 iunie 2026.
In acest sens, vă putem asista cu:
- audit juridic al site-ului și documentației existente
- actualizarea Termenilor și Condițiilor
- redactarea politicii privind retragerea
- recomandări concrete pentru implementarea tehnică
- verificarea conformității finale înainte de termen
Dacă doriți o analiză aplicată pentru magazinul sau platforma dumneavoastră, va rugam se ne contactati pentru o discuție punctuală.
