În relațiile B2B, recuperarea unei creanțe nu înseamnă doar încasarea unei sume restante ci și păstrarea relatiilor cu partenerii de afaceri.
Totuși, multe companii tratează recuperarea ca pe un conflict, nu ca pe un proces strategic iar in aceasta situatie clientul plătește eventual dar relatiile comerciale se intrerup si clientul este pierdut. Pe de alta parte, in situatia in care atitudinea fata de client este prea permisiva se ajunge la situatia in care exista permanente amanari de plata, creantele in discutie nefiind considerate prioritare de catre client care “profita” de atitudinea permisiva.
De cele mai multe ori, nu întârzierea la plată este problema, ci modul în care este gestionată:
- mesaje prea agresive sau impersonale
- lipsa unei structuri clare de comunicare
- escaladare bruscă (de la „friendly reminder” direct la “amenintari” cu proceduri judiciare)
- ignorarea contextului real al clientului
Societatile care recuperează eficient și își păstrează clienții aplică o abordare ferma, dar inteligenta prin comunicare etapizată, mesaje personalizate, nu automate, ințelegerea situației reale a debitorului, propunerea de soluții flexibile (reeșalonări, termene clare)
Aici intervin procesele și expertiza IBS DEBT RECOVERY, construite special pentru mediul B2B, unde relațiile contează la fel de mult ca si rezultatul.
Reușim să rezolvăm mai mult de 80% din cazuri în această etapă, printr-o abordare proactiva a cazurilor, utilizând toate metodele disponibile legale. Soluționarea amiabilă a recuperării creanțelor este realizată de către personal calificat, cu cunoștințe și experiență adecvate în mediere, psihologie, drept și metode moderne de negociere.
Principalul avantaj al acestei proceduri constă în menținerea relațiilor amiabile între clienți și partenerii lor de afaceri prin implicarea IBS în calitate de mediator. În plus, sunt evitate costurile procedurilor judiciare, iar timpul necesar pentru rezolvarea problemei este considerabil mai scurt decât în cazul procedurii de litigiu.
In aceasta etapa amiabila, aplicand principiul nicio recuperare, niciun comision, se are in vedere doar un comision de succes intre 3% si 10% din sumele efectiv recuperate (incasate direct in contul clientilor). Comisioanele se stabilesc in functie de cuantumul creantei si complexitatea cazului.
În cazul în care procedura amiabila nu produce niciun rezultat pozitiv, vom lua în considerare inițierea procedurilor de litigiu, etapa ce va fi agreata de comun acord cu clientul, daca este cazul.
Când e momentul să acționezi?
In situatia in care:
- facturile depășesc 30–60 zile
- clientul începe să evite comunicarea
- promisiunile de plată nu sunt respectate
… este momentul pentru o abordare controlata.
In cazul in care vrei sa iti recuperezi creantele fara sa iti pierzi clientii putem analiza rapid situația ta și îți spunem ce șanse reale de recuperare există. Contacteaza-ne pentru o discutie preliminara, fara costuri initiale.
